مرقمنمن الورقي إلى الرقمي

مرقمن لقطاع الضيافة

طلبات الفندق واضحة لكل قسم.

بلاغ من الاستقبال، أو مستلزمات للإشراف الداخلي، أو شكوى تحتاج قرارًا. اجمعها في بوابة واحدة، وحدد مسار كل خدمة، ليتابع كل قسم طلباته مع الفريق المختص.

استكشف أمثلة الاستخدامشاهد مثالًا عمليًا

لمديري الفنادق والشقق المخدومة والمنتجعات وفرق التشغيل

موظفا تشغيل يراجعان تجهيزات واحتياجات فندق
صورة توضيحية للقطاع
الضيافة

استخدامات يمكنك إعدادها

أمثلة من أقسام الفندق

افتح المثال لترى بياناته وخطواته.

بلاغ عطل في غرفة أو مرفق

بلاغ عن عطل مع مكانه وأثره على استخدام الغرفة أو المرفق.

من يقدّم الطلب؟
موظف الاستقبال أو الإشراف الداخلي.
بيانات الطلب
الفندق، الغرفة أو المرفق، العطل، أثره. تُرفق الصور عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟
يصل البلاغ إلى فريق الصيانة المختص ليراجعه ويتولى العمل.
ما الذي يتابعه الفريق؟
يعرف الاستقبال من يتولى البلاغ ومتى اكتملت معالجته.
مثال توضيحي لخدمة تصمّمها في مرقمن.اسألنا عن هذا المثال

طلب مستلزمات لأحد الأقسام

طلب أدوات نظافة أو مستلزمات ضيافة مع التكلفة والكمية.

من يقدّم الطلب؟
مشرف القسم أو منسق احتياجاته.
بيانات الطلب
القسم، الأصناف، الكميات، الموعد، التكلفة. يُرفق عرض السعر عند التقديم إن توفر.
كيف يمر الطلب؟
يراجع مدير القسم الاحتياج، وتُستكمل الموافقات، ثم يتولى الفريق توفيره.
ما الذي يتابعه الفريق؟
يتابع القسم الموافقة وحالة توفير احتياجه.
مثال توضيحي لخدمة تصمّمها في مرقمن.اسألنا عن هذا المثال

مراجعة جاهزية استقبال مجموعة

مراجعة القاعة والضيافة وبقية المتطلبات قبل وصول المجموعة.

من يقدّم الطلب؟
منسق المجموعات.
بيانات الطلب
مرجع المجموعة، موعد الوصول، المرافق المطلوبة، المتطلبات وحالتها.
كيف يمر الطلب؟
تراجع الأقسام متطلباتها، ثم يعتمد مدير التشغيل الجاهزية أو يطلب استكمال البيانات.
ما الذي يتابعه الفريق؟
يرى المنسق نتيجة كل قسم وما يحتاج إلى متابعة.
مثال توضيحي لخدمة تصمّمها في مرقمن.اسألنا عن هذا المثال

الموافقة على معالجة شكوى

عرض الشكوى والحل المقترح على المسؤول قبل التنفيذ.

من يقدّم الطلب؟
مسؤول الاستقبال أو متابع شكاوى النزلاء.
بيانات الطلب
مرجع الشكوى، ملخصها، المعالجة المقترحة، التكلفة إن وجدت.
كيف يمر الطلب؟
يراجع التشغيل المقترح، ويعتمده المسؤول بحسب نوعه وتكلفته، ثم يتولى الفريق تنفيذه.
ما الذي يتابعه الفريق؟
تبقى الشكوى والقرار ونتيجة المعالجة في طلب واحد.
مثال توضيحي لخدمة تصمّمها في مرقمن.اسألنا عن هذا المثال

مثال خطوة بخطوة

بلاغ تكييف في غرفة

أبلغ الإشراف الداخلي عن تكييف لا يبرد. يسجل الاستقبال البلاغ، ويتابعه مع الصيانة حتى معرفة النتيجة.

مسار ببيانات توضيحية. تحدّد أنت مراحل الخدمة عند تصميمها.
موظف الاستقبالالخطوة 1 من 5

الاستقبال يسجل البلاغ

يحدد الغرفة والعطل وأثره، ويضيف الصور المتاحة عند التقديم.

الموقعالدور الثالث — الغرفة 312
نوع البلاغتكييف
وصف المشكلةالجهاز يعمل دون تبريد
أثر العطلالغرفة غير جاهزة للاستخدام
١ / ٥

البيانات للشرح. تحدد إدارة الفندق مراحل البلاغ ومدد معالجته.

من داخل المنصة

تفاصيل الطلب أمام الفريق.

يرى الفريق بيانات الطلب ومسؤوله الحالي، ويكمل الخطوة المطلوبة منه.

  • بيانات الطلب والقرار المطلوب
  • المسؤول الحالي ومدة المرحلة
  • سجل المراجعات والموافقات

لقطة فعلية لطلب شراء عام. يمكنك إعداد خدمات أخرى مثل الأمثلة السابقة.

استكشف المميزات
مساحة العمل — تفاصيل الطلبمن داخل مرقمن
لقطة فعلية لتفاصيل طلب شراء في مساحة العمل.

قبل أن تبدأ

أسئلة عن استخدام مرقمن في الضيافة

من يرفع بلاغات الغرف في هذه الأمثلة؟

موظفو الاستقبال والإشراف الداخلي والتشغيل الذين تنشئ الإدارة حسابات لهم، بحسب صلاحياتهم.

كيف نستخدمه مع نظام إدارة الفندق الحالي؟

تنظم الطلبات الداخلية في مرقمن، وتدير الحجوزات وإشغال الغرف في نظام الفندق. الربط بينهما يحتاج دراسة منفصلة.

هل يمكن تحديد مدة مختلفة لكل نوع طلب؟

نعم. تضبط مدة لكل خدمة ومراحلها بحسب تقويم العمل، فتختلف مدة بلاغ الصيانة عن طلب المستلزمات.

استكشف أيضًا

استخدامات في قطاعات أخرى.

العقارات وإدارة المرافق

بلاغات المواقع ومستلزماتها واعتماد الأعمال الإضافية.

المعارض والمؤتمرات والفعاليات

تغييرات التجهيزات والاحتياجات الإضافية ومراجعة الجاهزية.

كيف نقدر نساعدك؟

ما الطلب الذي يتكرر بين أقسام الفندق؟

اختر طلبًا يتكرر عندكم، ونناقش كيف تصمّم مساره.

تواصل معنايفتح واتساب برسالة يمكنك تعديلها.

لقطة من مرقمن

لقطة فعلية من المنصة.

الخصوصية والتواصل

تفتح أزرار التواصل محادثة مع مرقمن في واتساب. تستطيع مراجعة الرسالة المجهزة وتعديلها قبل إرسالها.

قياس استخدام الموقع

تسجل النسخة المستضافة أحداثًا محدودة، مثل زيارة الصفحة واستكشاف الأمثلة والضغط على زر التواصل. لا يحفظ الموقع محتوى محادثات واتساب، ولا يستخدم أدوات تحليل خارجية أو ملفات تعريف ارتباط للتسويق.

الضغط على الزر لا يرسل الرسالة تلقائيًا ولا يؤكد استلام استفسار.