حجم الطلبات وحالاتها
تابع الطلبات الواردة وما وصل منها إلى الإكمال، لتعرف حجم العمل في الفترة التي تراجعها.
التقارير والتحليلات
اعرف أين يأخذ الطلب وقتًا أطول.
راجع الطلبات من زاوية تساعدك على اتخاذ قرار: حجم العمل، ووقت الإنجاز، والانتظار، والالتزام بمدد الخدمة.
سؤال المتابعة: أين تتأخر الطلبات؟
- ١خدمة وفترةما الذي تريد متابعته؟
حدّد الخدمة والفترة المناسبة للمراجعة.
- ٢أداء المراحلأي مرحلة تحتاج مراجعة؟
قارن مدد المراحل ومستوى الالتزام فيها.
- ٣تفاصيل الطلباتما الطلبات خلف هذه الملاحظة؟
ارجع إلى الطلبات المعنية وبيانات مراحلها.
رسم يوضح طريقة المتابعة، وليس لقطة من النظام. لا يعرض بيانات عملاء أو نتائج فعلية.
ما الذي تتيحه لك؟
أسئلة تجيب عنها بيانات الطلبات.
مدد الإنجاز والالتزام
اطّلع على مدد الطلبات ومؤشرات مستويات الخدمة، وحدّد الخدمات التي تحتاج إلى مراجعة مواعيدها أو خطواتها.
الانتظار والإرجاع
راجع الوقت المستغرق في الانتظار والطلبات المعادة، لتبحث عن أسباب يمكن معالجتها في النموذج أو الإجراء.
تصفية ومقارنة وتصدير
حدّد الفترة والخدمة والفلاتر المتاحة، وقارن النتائج، ثم صدّر البيانات بصيغة CSV عند الحاجة.
في عملكم اليومي
ابدأ بسؤال محدد.
التقرير يفيد أكثر عندما تعرف ما تريد مراجعته. استخدم النتائج للوصول إلى موضع يحتاج إلى نقاش مع الفريق.
أي خدمة تتلقى طلبات أكثر؟
راجع توزيع الطلبات خلال الفترة، وحدّد الخدمات التي تحتاج إلى وقت أكبر من الفريق أو توزيع مختلف للمسؤوليات.
أين يطول الانتظار؟
انظر إلى مدد المراحل والإرجاع والانتظار. ثم راجع متطلبات الخدمة أو سبب توقف الطلب مع المسؤولين عنها.
هل تغيّر الأداء بمرور الوقت؟
قارن النتائج بين الفترات بعد تعديل الإجراء. تساعدك المقارنة على المراجعة، مع مراعاة اختلاف حجم الطلبات وطبيعتها.
قبل أن تبدأ
أسئلة عن التقارير والتحليلات
من أين تأتي بيانات التقارير؟
من الطلبات والإجراءات المسجّلة في مرقمن، ضمن الفترة والفلاتر التي تختارها. لذلك ترتبط قراءة النتائج بطريقة استخدام الفريق للخدمات وتحديث طلباته.
هل تُحسب كل المدد بساعات العمل؟
مدد الإنجاز الزمنية تختلف عن المدد المحتسبة بتقويم العمل. راجع اسم المؤشر؛ مؤشرات مستويات الخدمة والحقول المحددة بساعات العمل تراعي التقويم المعدّ.
كيف نقدر نساعدك؟
ما الذي تحتاج إلى معرفته عن طلباتكم؟
شاركنا سؤال المتابعة الذي يشغلك، ونوضح ما تعرضه التقارير.
تواصل معنايفتح واتساب برسالة يمكنك تعديلها.