حدث يبدأ القاعدة
اختر من أحداث الطلب ومراحله ومدده ما يستدعي إجراءً، ثم أضف الشروط المناسبة للخدمة.
الأتمتة والتنبيهات
دع القواعد تتولى الخطوات المتكررة.
إذا تكرر الإجراء نفسه مع الطلبات، أعدّه كقاعدة. ينفّذها مرقمن عند وقوع الحدث وتحقق الشروط التي تحددها.
مثال لبلاغ صيانة يتطلب انتباه الفريق.
الحدث
تقديم بلاغ صيانة
الشرط
تأثر العملتوقف
عند تحقق الشرط
الإجراءان في القاعدة
رفع أولوية الطلب
تنبيه الفريقداخل المنصة
مثال توضيحي تضبطه المنشأة حسب إجراءاتها. تختار الحدث والشرط والإجراءات.
ما الذي تتيحه لك؟
إجراءات تتكرر، وقاعدة تتولاها.
تنبيه داخل المنصة
أرسل تنبيهًا إلى المعنيين بالطلب باستخدام قوالب التنبيه المتاحة، ليعرفوا ما يحتاج إلى انتباههم.
أولوية وإسناد
غيّر أولوية الطلب، أو أسند المهمة المفتوحة إلى مستخدم أو فريق مسموح له ضمن إعدادات المرحلة.
نشاط يُسجّل في الطلب
أضف نشاطًا عند تحقق القاعدة، ليظهر في سجل الطلب ويمكن الرجوع إليه أثناء المتابعة.
في عملكم اليومي
قاعدة واضحة لها سبب ونتيجة.
حدّد الموقف الذي يتكرر، ومتى تريد التدخل، وما الإجراء المناسب له. يمكن للقاعدة أن تجمع أكثر من إجراء.
اختبر القاعدة قبل نشرها
اختر طلبًا تملك صلاحية الاطلاع عليه، وعاين مطابقة الشروط والإجراءات المتوقعة دون تنفيذها عليه.
انشرها عندما تجهز
احفظ القاعدة كمسودة حتى تكتمل إعداداتها، ثم انشرها. ويمكنك تعطيلها عندما لا تحتاج إلى تشغيلها.
راجع نتيجة التنفيذ
ارجع إلى سجل الأتمتة لمعرفة ما نُفّذ وما تعذر تنفيذه، ثم راجع شروط القاعدة وإجراءاتها عند الحاجة.
قبل أن تبدأ
أسئلة عن الأتمتة والتنبيهات
ما الإجراءات التي يمكن أن تنفّذها القاعدة؟
إرسال تنبيه داخل المنصة، وتغيير الأولوية، وإضافة نشاط، وإسناد المهمة إلى مستخدم، أو إلى فريق. تختار ما يناسب الحدث ضمن إعدادات الخدمة والمرحلة.
هل يمكن استخدام الأتمتة مع مدد الخدمة؟
نعم. يمكنك ربط القواعد بأحداث التنبيه والتجاوز؛ مثل رفع الأولوية وإرسال تنبيه للمسؤول عند تجاوز المهلة.
كيف نقدر نساعدك؟
أي إجراء تكررونه مع كل طلب؟
اذكر لنا متى يحدث وما الذي تفعلونه بعده، ونناقش القاعدة المناسبة.
تواصل معنايفتح واتساب برسالة يمكنك تعديلها.