مدة للطلب كاملًا
حدّد المهلة المستهدفة لإنجاز الطلب، لتراجع التزام الخدمة بالوقت من البداية إلى الإكمال.
مستويات الخدمة
حدّد وقت الخدمة، وتابع الالتزام به.
كم يُفترض أن يستغرق الطلب؟ ومتى يتخذ الفريق أول إجراء؟ ضع المدد المناسبة لخدماتك، وتابع ما اقترب من موعده وما تجاوزه.
قارن ثلاثة نطاقات مستقلة، تبدأ جميعها الخميس ٣ عصرًا.
الأحد إلى الخميس، من ٨ صباحًا إلى ٤ مساءً.
- الخميسمن ٣ إلى ٤ عصرًاساعة واحدة
- خارج
الدواميتوقف الاحتسابويُستأنف الأحد ٨ صباحًا. - الأحدمن ٨ إلى ٩ صباحًاساعة واحدة
موعد الاستحقاق في المثالالأحد، ٩ صباحًا
- الخميسمن ٣ إلى ٤ عصرًاساعة واحدة
- خارج
الدواميتوقف الاحتسابويُستأنف الأحد ٨ صباحًا. - الأحدمن ٨ إلى ١١ صباحًا٣ ساعات
موعد الاستحقاق في المثالالأحد، ١١ صباحًا
إذا ضُبط تنبيه المرحلة عند ٧٥٪ من مدتها، يحين موعده الأحد، ١٠ صباحًا.
- الخميسمن ٣ إلى ٤ عصرًاساعة واحدة
- خارج
الدواميتوقف الاحتسابويُستأنف الأحد ٨ صباحًا. - الأحدمن ٨ صباحًا إلى ٣ عصرًا٧ ساعات
موعد الاستحقاق في المثالالأحد، ٣ عصرًا
مثال توضيحي، دون عطلات إضافية أو إيقاف مؤقت للعداد. تضبط المنشأة التقويم والمدد.
ما الذي تتيحه لك؟
وقت واضح للطلب ومراحله.
مدة لكل مرحلة
ضع مهلة للمراجعة وأخرى للتنفيذ بحسب الحاجة، ليظهر أين يستغرق الطلب وقتًا أطول.
وقت لأول إجراء
تابع أول إجراء مسجّل بمدة مستقلة عن إكمال المرحلة. فتح الطلب وحده لا يوقف حساب هذه المدة.
تقويم يراعي الدوام
تُحسب المدد بحسب ساعات العمل وأيامه والعطل المحددة، مع تنبيهات عند اقتراب المهلة أو تجاوزها.
في عملكم اليومي
ساعات العمل هي ما يُحسب.
إذا بدأت مهلة ساعتَي عمل قرب نهاية الدوام، يُستكمل الوقت في يوم العمل التالي وفق التقويم المعدّ.
اختر موعد التنبيه
حدّد التنبيه عند استهلاك نسبة من المهلة أو بقاء عدد من دقائق العمل، ليستطيع المسؤول متابعة الطلب قبل التأخير.
راعِ انتظار استكمال البيانات
يمكن إعداد إيقاف الساعة عند إرجاع الطلب، ثم متابعة الوقت المتبقي عندما يعيد الموظف إرساله.
راجع الخدمة بعد الإنجاز
راجع التجاوزات في التقارير، وناقش المدة المستهدفة أو توزيع العمل مع الفريق.
قبل أن تبدأ
أسئلة عن مستويات الخدمة
هل مهلة الطلب هي مجموع مهل المراحل؟
لا. لكل منها غرض مستقل: مهلة الطلب تتابع الخدمة كاملة، ومهل المراحل تتابع خطواتها. تحددها بما يناسب إجراءكم.
ما الذي يُعد أول إجراء؟
قرار معالجة أو حفظ تغيير فعلي في بيانات المرحلة. أما فتح الطلب أو التعليق عليه أو إسناده فلا يوقف حساب هذه المدة.
ماذا يحدث إذا تجاوز الطلب المهلة؟
يظهر التجاوز للمتابعة والتقارير. ويمكن إعداد قاعدة تنبّه المعنيين أو ترفع أولوية الطلب، بحسب ما تختاره المنشأة.
كيف نقدر نساعدك؟
ما المدة المناسبة لخدماتكم؟
حدثنا عن أوقات العمل وخطوات المراجعة، ونناقش طريقة ضبط المدد.
تواصل معنايفتح واتساب برسالة يمكنك تعديلها.