أمثلة لأتمتة الإجراءات والطلبات والموافقات

التجزئة

صفحة القطاع

شراء احتياجات الفرع

طلب طابعة ملصقات أو تجهيزات عرض، يراجعه المسؤول قبل أن تتولاه المشتريات.

من يقدّم الطلب؟: مدير الفرع أو منسق احتياجاته.
بيانات الطلب: الفرع، الاحتياج، الكمية، التكلفة التقديرية، المبرر. يُرفق عرض السعر عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مدير التشغيل الاحتياج، وتُستكمل الموافقة المالية بحسب المبلغ، ثم يصل الطلب إلى المشتريات.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع الفرع طلبه، ويرجع إلى بياناته وموافقاته.

صيانة أجهزة ومرافق الفرع

بلاغ عن تكييف أو جهاز معطل يصل إلى فريق الصيانة.

من يقدّم الطلب؟: موظف الفرع أو مشرفه.
بيانات الطلب: الفرع، مكان العطل، نوعه، وصفه. تُضاف الصور عند تقديم البلاغ.
كيف يمر الطلب؟: يصل البلاغ إلى الفريق المختص بنوع العطل، ليراجعه ويتولى الصيانة.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف الفرع من يتولى البلاغ وكم استغرق ومتى اكتمل.

الموافقة على استرجاع استثنائي

طلب استرجاع يتجاوز صلاحية الفرع ويحتاج قرار الإدارة.

من يقدّم الطلب؟: مدير الفرع.
بيانات الطلب: مرجع الفاتورة، المبلغ، سبب الاستثناء، تفاصيل الحالة.
كيف يمر الطلب؟: تراجع الإدارة الحالة وتقرر الموافقة أو الرفض، أو تعيد الطلب لاستكمال المعلومات.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعود الفرع إلى قرار الإدارة وسبب الاستثناء عند الحاجة.

مراجعة جاهزية حملة تجارية

مراجعة تجهيزات الفرع لحملة قادمة قبل اعتماد جاهزيته.

من يقدّم الطلب؟: مسؤول الحملة في الفرع.
بيانات الطلب: الحملة، الفرع، متطلبات التجهيز وحالة كل منها.
كيف يمر الطلب؟: تراجع الفرق المعنية التجهيزات، ثم يوافق المسؤول أو يعيد الطلب لاستكمال البيانات.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرى الفرع نتيجة كل مراجعة وما يحتاج إلى استكماله.

مراجعة جاهزية افتتاح فرع

مراجعة متطلبات الفرع الجديد قبل الموافقة على تشغيله.

من يقدّم الطلب؟: مسؤول افتتاح الفرع أو مدير التشغيل.
بيانات الطلب: الفرع، موعد الافتتاح المقترح، التجهيزات المطلوبة وحالتها.
كيف يمر الطلب؟: يمر الطلب بمراجعات التشغيل والتجهيز، ثم يصل إلى مسؤول الاعتماد.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع الفريق المراجعات المتبقية وقرار الافتتاح.

العقارات وإدارة المرافق

صفحة القطاع

بلاغات صيانة المرافق

بلاغ عن تكييف أو إنارة، مع مكان العطل وتفاصيله.

من يقدّم الطلب؟: مشرف الموقع أو موظف التشغيل.
بيانات الطلب: المبنى، مكان العطل، نوعه، وصفه. يمكن إرفاق صور عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يصل البلاغ إلى فريق الصيانة المختص ليراجع التفاصيل ويتولى العمل.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف المشرف من يتولى البلاغ وأين وصل.

اعتماد أعمال إضافية

عمل إضافي في الموقع يحتاج مراجعة التكلفة والموافقة عليها.

من يقدّم الطلب؟: مسؤول الموقع أو المشرف الفني.
بيانات الطلب: الموقع، وصف العمل، مبرره، تكلفته التقديرية، عرض السعر عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المختص الاحتياج، ثم تمر الموافقة بالمسؤول والمالية حسب المسار المحدد.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرجع الفريق إلى مبرر العمل وقرار اعتماده في الطلب.

طلب مستلزمات الموقع

طلب أدوات أو مستلزمات يحتاجها فريق الموقع.

من يقدّم الطلب؟: مشرف التشغيل.
بيانات الطلب: الموقع، الأصناف، الكميات، المبرر، التكلفة التقديرية إن توفرت.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المشرف الاحتياج ويعتمده، ثم يتولى الفريق المختص توفيره.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع المشرف ما تم اعتماده وما يزال قيد العمل.

مراجعة جاهزية موقع

مراجعة تجهيزات الموقع قبل بدء استخدامه.

من يقدّم الطلب؟: مدير التشغيل أو مشرف التجهيز.
بيانات الطلب: الموقع، متطلبات التجهيز، حالة كل متطلب، الملاحظات.
كيف يمر الطلب؟: تراجع الفرق متطلباتها، ثم يوافق المسؤول أو يطلب استكمال البيانات.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تظهر المراجعات وقرار الجاهزية في سجل الطلب.

التعليم الأهلي والتدريب

صفحة القطاع

تجهيز قاعة أو معمل

طلب تجهيز قاعة أو معمل قبل موعد استخدامه.

من يقدّم الطلب؟: منسق التدريب أو مسؤول المعمل.
بيانات الطلب: القاعة، موعد الاستخدام، التجهيزات المطلوبة، الغرض منها.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المسؤول الاحتياج، ثم يصل الطلب إلى فريق التجهيز.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع المنسق مرحلة التجهيز ومن يتولاها.

اعتماد نشاط طلابي

عرض فكرة النشاط واحتياجاته وتكلفته على الإدارة.

من يقدّم الطلب؟: منسق النشاط.
بيانات الطلب: النشاط، التاريخ المقترح، الموقع، الاحتياجات، التكلفة التقديرية.
كيف يمر الطلب؟: تراجع الإدارة النشاط، ثم تُستكمل الموافقات بحسب نوعه وتكلفته.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف المنسق القرار وما يحتاج إلى استكماله.

شراء أدوات للمعمل

طلب أدوات تعليمية يمر بالمراجعة والاعتماد قبل الشراء.

من يقدّم الطلب؟: المعلم أو مشرف المعمل.
بيانات الطلب: الأدوات، الكميات، المبرر، التكلفة التقديرية، عرض السعر عند التقديم إن توفر.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المسؤول الاحتياج، ثم تُستكمل الموافقة المالية ويصل الطلب إلى المشتريات.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع المشرف حالة طلبه ويرجع إلى موافقاته.

معالجة أعطال القاعات والمرافق

بلاغ عن عطل في جهاز عرض أو إنارة أو تكييف.

من يقدّم الطلب؟: المعلم أو المنسق أو موظف المقر.
بيانات الطلب: الموقع، القاعة، نوع العطل، وصفه. يمكن إرفاق صور عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يصل البلاغ إلى الفريق المختص ليراجعه ويتولى الصيانة.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف مقدم البلاغ من يتولاه وكم استغرق ومتى اكتمل.

الجمعيات والمؤسسات الأهلية

صفحة القطاع

دراسة طلب دعم لمستفيد

يسجل الموظف احتياج المستفيد ليُدرس ويُعرض على مسؤول الاعتماد.

من يقدّم الطلب؟: موظف خدمات المستفيدين أو الباحث.
بيانات الطلب: مرجع الدراسة، نوع الدعم، الاحتياج، المبرر. تُرفق المستندات عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يدرس المختص الطلب، ويقرر المسؤول اعتماده، ثم يتولى فريق البرنامج استكماله.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف الموظف من يدرس الطلب وما القرار الذي صدر بشأنه.

اعتماد برنامج أو مبادرة

عرض فكرة البرنامج واحتياجاته وتكلفته قبل البدء.

من يقدّم الطلب؟: منسق البرنامج أو مدير المبادرة.
بيانات الطلب: فكرة البرنامج، الفئة المستهدفة، المدة، الاحتياجات، التكلفة التقديرية.
كيف يمر الطلب؟: تراجع إدارة البرامج المقترح، ثم المالية ومسؤول الاعتماد.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع المنسق الموافقات ويرجع إلى القرار في الطلب.

شراء مستلزمات مبادرة

طلب أدوات أو مستلزمات لتنفيذ المبادرة.

من يقدّم الطلب؟: مسؤول المبادرة أو منسقها.
بيانات الطلب: المبادرة، الأصناف، الكميات، المبرر، التكلفة. يمكن إرفاق عرض سعر عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المسؤول الاحتياج ويعتمده، ثم يتولى الفريق توفير المستلزمات.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تبقى تفاصيل الاحتياج وموافقاته متاحة لفريق المبادرة.

مراجعة اتفاقية شراكة

عرض مسودة اتفاقية والتزاماتها على المراجعين قبل اعتمادها.

من يقدّم الطلب؟: مسؤول الشراكات.
بيانات الطلب: نوع الشراكة، الغرض منها، الالتزامات المقترحة، المسودة عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المختصون المسودة، ثم تصل إلى مسؤول الاعتماد.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف مسؤول الشراكات نتيجة المراجعة وقرار الاتفاقية.

الجهات الحكومية

صفحة القطاع

طلب صلاحية لنظام داخلي

طلب صلاحية يراجعه المدير ومالك النظام قبل أن ينفذه الفريق المختص.

من يقدّم الطلب؟: الموظف الذي يحتاج الصلاحية.
بيانات الطلب: الإدارة، النظام، الصلاحية المطلوبة، المبرر.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المدير الطلب ويعتمده مالك النظام، ثم ينفذ الفريق الفني الصلاحية في النظام المعني.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع الموظف طلبه، وتبقى الموافقة ونتيجة التنفيذ في سجله.

طلب احتياج لإحدى الإدارات

طلب أجهزة أو تجهيزات أو خدمة مساندة لإحدى الإدارات.

من يقدّم الطلب؟: منسق احتياجات الإدارة.
بيانات الطلب: الإدارة، الاحتياج، الكمية، المبرر، التكلفة إن توفرت. تُرفق المستندات عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مدير الإدارة الاحتياج، ثم يُعتمد ويصل إلى الفريق المختص.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف الموظف أين وصل الطلب وما تم اعتماده.

مراجعة خطاب أو محضر

مراجعة مستند واعتماده مع معرفة المراجع الحالي.

من يقدّم الطلب؟: مُعدّ الخطاب أو المحضر.
بيانات الطلب: نوع المستند، الغرض منه، الإدارة، المسودة عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يمر المستند بالمراجعين المحددين، ثم مسؤول الاعتماد.
ما الذي يتابعه الفريق؟: ترجع الإدارة إلى نتيجة المراجعة وسجل الموافقات.

بلاغ خدمات المقر

بلاغ عن عطل أو احتياج في المقر.

من يقدّم الطلب؟: الموظف أو مشرف الموقع.
بيانات الطلب: المبنى، المكان، نوع البلاغ، وصفه. يمكن إرفاق صور عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يصل البلاغ إلى الفريق المختص بحسب نوعه ليتولى العمل عليه.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع الموظف حالة البلاغ ومن يتولاه ومدة معالجته.

المكاتب القانونية

صفحة القطاع

مراجعة تكليف جديد

مراجعة التكليف ونطاقه قبل قبول العمل.

من يقدّم الطلب؟: المحامي أو موظف استقبال التكليفات.
بيانات الطلب: مرجع العميل، نوع الخدمة، نطاق العمل، الأطراف المعنية. تُرفق المستندات عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يدرس المحامي المسؤول التكليف، ثم يسجل قرار القبول أو الإجراء المطلوب.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرى الفريق قرار التكليف ويرجع إلى مراجعته.

مراجعة مسودة عقد

مسودة تمر بالمراجع والمحامي المشرف قبل اعتماد نتيجة المراجعة.

من يقدّم الطلب؟: المحامي المكلف بالعقد.
بيانات الطلب: مرجع التكليف، نوع العقد، نطاق المراجعة، المسودة عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يدرس المختص المسودة، ثم يعتمد المحامي المشرف نتيجة المراجعة.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف المحامي من يراجع المسودة وما القرار المسجل.

مراجعة مذكرة قبل تسليمها

مراجعة المذكرة داخل المكتب قبل تسليمها.

من يقدّم الطلب؟: المحامي أو عضو الفريق الذي أعدها.
بيانات الطلب: مرجع الملف، موضوع المذكرة، الغرض منها، المرفق عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المحامي المشرف المذكرة ويسجل قراره.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تبقى نتيجة المراجعة وقرارها متاحين للفريق المخول.

اعتماد مصروف مرتبط بملف

موافقة على مصروف مع بيان علاقته بالملف.

من يقدّم الطلب؟: الموظف المكلف بالملف.
بيانات الطلب: مرجع الملف، نوع المصروف، المبلغ، المبرر، المستند عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مسؤول الملف الطلب، ثم يعتمده المسؤول المالي أو صاحب الصلاحية.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف الموظف قرار المصروف ويرجع إلى مبرراته.

مكاتب المحاسبة والمراجعة

صفحة القطاع

طلب قبول ارتباط مهني

عرض ارتباط مقترح على المختصين لدراسته واتخاذ قرار القبول.

من يقدّم الطلب؟: منسق الارتباطات.
بيانات الطلب: مرجع العميل، نوع المنشأة، الخدمة، الفترة، النطاق. تُرفق المستندات عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مدير الارتباط البيانات، ويدرس المختصون القبول، ثم يتخذ المسؤول القرار.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف الفريق من يدرس الارتباط وما القرار بشأنه.

اعتماد نطاق العمل والأتعاب

مراجعة نطاق الخدمة والأتعاب قبل اعتماد العرض.

من يقدّم الطلب؟: مسؤول الارتباط أو مُعدّ العرض.
بيانات الطلب: مرجع الارتباط، النطاق، المدة، الأتعاب، مبرراتها.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المسؤول النطاق والأتعاب، ثم يعتمدهما الشريك المخول.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرجع الفريق إلى تفاصيل العرض وقرار اعتماده.

طلب استشارة فنية داخلية

عرض مسألة واجهت الفريق على المختص المناسب.

من يقدّم الطلب؟: أحد أعضاء فريق الارتباط.
بيانات الطلب: مرجع الارتباط، موضوع الاستشارة، سياقها، السؤال. تُرفق المستندات عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يدرس المختص المسألة، ثم تُراجع النتيجة أو تُعتمد إذا تطلب إجراء المكتب ذلك.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع عضو الفريق استشارته ويرجع إلى نتيجتها.

مراجعة مسودة قبل الإصدار

مراجعة مسودة مستند مهني قبل إصدارها.

من يقدّم الطلب؟: مُعدّ المسودة.
بيانات الطلب: مرجع الارتباط، نوع المستند، نطاق المراجعة، المسودة عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المختص المستند، ثم يعتمد الشريك أو المسؤول نتيجة المراجعة.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تُحفظ الملاحظات والقرار في سجل الطلب.

المقاولات والمكاتب الهندسية

صفحة القطاع

شراء احتياج لأحد المواقع

طلب مواد أو تجهيزات يحتاجها الموقع.

من يقدّم الطلب؟: مهندس الموقع أو منسق المشروع.
بيانات الطلب: المشروع، الاحتياج، الكمية، الموعد، التكلفة التقديرية. يُرفق عرض السعر عند التقديم إن توفر.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مدير المشروع الاحتياج، وتُستكمل الموافقات المالية، ثم تتولى المشتريات الطلب.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف الموقع أين وصل الطلب وما تم اعتماده.

مراجعة مستخلص مقاول باطن

مراجعة المستخلص فنيًا وماليًا قبل الاعتماد.

من يقدّم الطلب؟: منسق المشروع أو مسؤول المستخلصات.
بيانات الطلب: المشروع، المقاول، رقم المستخلص وفترته، القيمة. تُرفق نسخة المستخلص ومستنداته عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المهندس الأعمال والكميات، ثم المالية المبالغ، ويتخذ المسؤول قرار الاعتماد.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرجع المنسق إلى المراجعات والقرار قبل استكمال الصرف.

مراجعة مقترح تغيير في أعمال الموقع

عرض تغيير في أعمال الموقع وأثره على التكلفة والمدة.

من يقدّم الطلب؟: مهندس الموقع أو مدير المشروع.
بيانات الطلب: المشروع، التغيير المقترح، سببه، أثره على التكلفة والمدة. تُرفق الملفات عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يدرس المختص التغيير فنيًا، ثم يمر الطلب بالموافقات المحددة.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يُحفظ القرار الداخلي قبل استكمال التعديلات التعاقدية اللازمة.

اعتماد تقرير زيارة هندسية

مراجعة التقرير داخل المكتب قبل إرساله إلى المالك.

من يقدّم الطلب؟: المهندس الذي أعد التقرير أو منسق التقارير.
بيانات الطلب: المشروع، تاريخ الزيارة، الموضوع، الملاحظات. يُرفق التقرير وملحقاته عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع رئيس التخصص التقرير، ثم يوافق المسؤول أو يطلب استكمال البيانات.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف المهندس نتيجة المراجعة قبل إرسال التقرير.

النقل والخدمات اللوجستية

صفحة القطاع

اعتماد صيانة مركبة

طلب صيانة مركبة وموافقة على تكلفتها.

من يقدّم الطلب؟: مسؤول الأسطول أو منسق الصيانة.
بيانات الطلب: مرجع المركبة، العطل، موقعها، التكلفة المبدئية. تُرفق الصور والعروض عند التقديم إن توفرت.
كيف يمر الطلب؟: تراجع الصيانة الاحتياج، ثم تُستكمل الموافقة بحسب التكلفة، ويتولى الفريق العمل.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع مسؤول الأسطول الطلب ونتيجة الصيانة.

مراجعة اختلاف في شحنة مستلمة

نقص أو اختلاف عند الاستلام يحتاج مراجعة وقرارًا.

من يقدّم الطلب؟: موظف الاستلام أو مشرف المستودع.
بيانات الطلب: مرجع الشحنة، موقع الاستلام، الاختلاف، الكميات المتوقعة والمستلمة. تُرفق الصور والمستندات عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: تراجع العمليات المستندات، ويقترح المختص المعالجة، ثم يعتمدها المسؤول.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف المستودع القرار ويتابع تنفيذه حتى اكتمال الطلب.

اعتماد مصروف تشغيلي استثنائي

موافقة على تكلفة تحميل أو نقل إضافي.

من يقدّم الطلب؟: منسق التشغيل أو مشرف الموقع.
بيانات الطلب: الموقع أو الشحنة، الخدمة، المبرر، التكلفة. يُرفق العرض عند التقديم إن توفر.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مسؤول التشغيل الاحتياج، ثم يتخذ المسؤول المالي قرار الموافقة.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تُحفظ الموافقة قبل استكمال التنفيذ والصرف.

مراجعة جاهزية شحنة للإرسال

مراجعة متطلبات الشحنة قبل موعد إرسالها.

من يقدّم الطلب؟: منسق الشحن أو موظف التجهيز.
بيانات الطلب: مرجع الشحنة، الوجهة، موعد الإرسال، المتطلبات وحالتها. تُرفق المستندات عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المشرف المتطلبات، ثم يعتمد المسؤول الجاهزية أو يطلب استكمال البيانات.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرجع فريق التشغيل إلى قرار الجاهزية قبل الإرسال.

الفنادق والشقق المخدومة

صفحة القطاع

بلاغ عطل في غرفة أو مرفق

بلاغ عن عطل مع مكانه وأثره على استخدام الغرفة أو المرفق.

من يقدّم الطلب؟: موظف الاستقبال أو الإشراف الداخلي.
بيانات الطلب: الفندق، الغرفة أو المرفق، العطل، أثره. تُرفق الصور عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يصل البلاغ إلى فريق الصيانة المختص ليراجعه ويتولى العمل.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف الاستقبال من يتولى البلاغ ومتى اكتملت معالجته.

طلب مستلزمات لأحد الأقسام

طلب أدوات نظافة أو مستلزمات ضيافة مع التكلفة والكمية.

من يقدّم الطلب؟: مشرف القسم أو منسق احتياجاته.
بيانات الطلب: القسم، الأصناف، الكميات، الموعد، التكلفة. يُرفق عرض السعر عند التقديم إن توفر.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مدير القسم الاحتياج، وتُستكمل الموافقات، ثم يتولى الفريق توفيره.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع القسم الموافقة وحالة توفير احتياجه.

مراجعة جاهزية استقبال مجموعة

مراجعة القاعة والضيافة وبقية المتطلبات قبل وصول المجموعة.

من يقدّم الطلب؟: منسق المجموعات.
بيانات الطلب: مرجع المجموعة، موعد الوصول، المرافق المطلوبة، المتطلبات وحالتها.
كيف يمر الطلب؟: تراجع الأقسام متطلباتها، ثم يعتمد مدير التشغيل الجاهزية أو يطلب استكمال البيانات.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرى المنسق نتيجة كل قسم وما يحتاج إلى متابعة.

الموافقة على معالجة شكوى

عرض الشكوى والحل المقترح على المسؤول قبل التنفيذ.

من يقدّم الطلب؟: مسؤول الاستقبال أو متابع شكاوى النزلاء.
بيانات الطلب: مرجع الشكوى، ملخصها، المعالجة المقترحة، التكلفة إن وجدت.
كيف يمر الطلب؟: يراجع التشغيل المقترح، ويعتمده المسؤول بحسب نوعه وتكلفته، ثم يتولى الفريق تنفيذه.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تبقى الشكوى والقرار ونتيجة المعالجة في طلب واحد.

المصانع والمنشآت الصناعية

صفحة القطاع

طلب صيانة معدة أو تجهيز

بلاغ عن عطل في معدة مع وصف أثره على العمل.

من يقدّم الطلب؟: مشرف القسم أو مسؤول التجهيزات.
بيانات الطلب: القسم، موقع المعدة، مرجعها، العطل وأثره. تُرفق الصور عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يصل البلاغ إلى فريق الصيانة ليراجع التفاصيل ويتولى العمل.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف القسم من يتولى العطل ومدة معالجته ونتيجته.

شراء قطعة غيار

مراجعة مواصفات القطعة وتكلفتها قبل الشراء.

من يقدّم الطلب؟: مشرف التشغيل أو منسق الصيانة.
بيانات الطلب: المعدة، رقم القطعة أو مواصفاتها، الكمية، المبرر، التكلفة. يُرفق العرض عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: تراجع الصيانة المواصفات، ثم المالية التكلفة، ويُعتمد الطلب قبل وصوله إلى المشتريات.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرجع القسم إلى مواصفات القطعة وقرار الشراء في الطلب.

طلب مستلزمات تشغيل

أدوات أو مستلزمات أو خدمة يحتاجها أحد الأقسام.

من يقدّم الطلب؟: مشرف القسم أو منسق احتياجاته.
بيانات الطلب: القسم، الاحتياج، الكمية، المبرر، الموعد، التكلفة إن توفرت.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مدير القسم الاحتياج، وتُستكمل الموافقات، ثم يتولاه الفريق المختص.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع القسم ما تم اعتماده وما يزال قيد العمل.

مراجعة ملاحظة تشغيل أو جودة

ملاحظة تحتاج رأي المختص والموافقة على معالجتها.

من يقدّم الطلب؟: مشرف التشغيل أو مسؤول ملاحظات الجودة.
بيانات الطلب: القسم، الموقع، مرجع المادة أو العمل، الملاحظة، الحل المقترح. تُرفق المستندات عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يجري المختص الفحص ويسجل النتيجة، ثم يوافق المسؤول على المعالجة ويتولاها الفريق.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تُحفظ الملاحظة ونتيجة الفحص والقرار في سجل الطلب.

المعارض والمؤتمرات والفعاليات

صفحة القطاع

مراجعة تعديل في تجهيزات فعالية

عرض التغيير وتكلفته وأثره قبل الالتزام بالتنفيذ.

من يقدّم الطلب؟: منسق الفعالية أو مدير المشروع.
بيانات الطلب: الفعالية، التجهيز الحالي، التغيير، سببه، أثره على التكلفة والوقت. تُرفق العروض عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: تراجع العمليات إمكانية التنفيذ، ثم المالية التكلفة، ويعتمد المسؤول التغيير.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف المنسق ما تم اعتماده قبل استكمال التنفيذ.

طلب احتياج إضافي للفعالية

موافقة على لوحات إرشادية أو نقل إضافي للفعالية.

من يقدّم الطلب؟: مشرف الفريق أو منسق التشغيل.
بيانات الطلب: الفعالية، الاحتياج، الكمية، المبرر، الموعد، التكلفة. يُرفق العرض عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مدير المشروع الاحتياج، وتُستكمل الموافقات، ثم يتولى الفريق توفيره.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع الفريق قرار الطلب وحالة توفير الاحتياج.

مراجعة جاهزية متطلبات الفعالية

مراجعة تجهيز القاعة واللوحات والخدمات المساندة قبل الفعالية.

من يقدّم الطلب؟: منسق الفعالية.
بيانات الطلب: الفعالية، الموقع، الموعد، المتطلبات وحالتها. تُرفق المستندات عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع كل قسم متطلباته، ثم يعتمد مدير المشروع الجاهزية أو يطلب استكمال البيانات.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرى المنسق نتائج الأقسام وما يحتاج إلى متابعة.

مراجعة عرض خدمة من مورد

مراجعة عرض المورد فنيًا وماليًا قبل الموافقة.

من يقدّم الطلب؟: منسق الموردين أو موظف المشتريات.
بيانات الطلب: الفعالية، المورد، الخدمة، نطاقها، قيمتها وشروطها. يُرفق العرض عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المختص ملاءمة الخدمة، ثم المالية التكلفة، ويعتمد المسؤول العرض.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرجع الفريق إلى قرار الموافقة قبل التعاقد مع المورد.

محامص القهوة المختصة

صفحة القطاع

تجهيز عينات لعميل جملة

تحديد العينات المناسبة للمقهى ومراجعتها قبل التجهيز.

من يقدّم الطلب؟: موظف المبيعات بعد التواصل مع العميل.
بيانات الطلب: العميل، المدينة، طريقة التحضير، المحاصيل، كمية العينات، موعدها.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المختص المحاصيل، ويعتمد المسؤول تكلفة العينات عند الحاجة، ثم يتولى الفريق التجهيز.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف موظف المبيعات حالة العينات قبل متابعة العميل.

اعتماد عرض توريد

مراجعة السعر والكميات والشروط قبل إرسال العرض للعميل.

من يقدّم الطلب؟: موظف مبيعات الجملة.
بيانات الطلب: احتياج العميل، المحصول، الكميات، السعر، الخصم والشروط المقترحة. تُرفق مسودة العرض عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع التشغيل متطلبات التوريد، ثم المالية عند الحاجة، ويعتمد المسؤول العرض.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرجع موظف المبيعات إلى العرض المعتمد عند التواصل مع العميل.

معالجة ملاحظة على طلب عميل

ملاحظة على المنتج أو نقص في الطلب يحتاج معالجة.

من يقدّم الطلب؟: موظف خدمة العملاء أو المبيعات.
بيانات الطلب: مرجع الطلب، المنتج، الملاحظة، طلب العميل. تُرفق الصور والفاتورة عند التقديم إن توفرت.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المختص الملاحظة ويقترح الحل، ثم يعتمده المسؤول ويتابع الفريق تنفيذه.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تبقى الملاحظة والقرار والنتيجة في طلب واحد.

مراجعة طرح محصول جديد

مراجعة بيانات المحصول ووصفه وسعره قبل طرحه.

من يقدّم الطلب؟: مسؤول المنتجات أو التشغيل.
بيانات الطلب: المحصول، بياناته، وصفه، العبوة، السعر. تُرفق مسودة بطاقة المنتج عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المختص بيانات المحصول والتسويق وصفه، ثم يُعتمد السعر والطرح.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف الفريق ما تم اعتماده قبل إطلاق المنتج.

إدارات التحول الرقمي

حلول الإدارة

طلب رقمنة إجراء

تقديم إجراء للرقمنة مع خطواته الحالية والمشكلة المراد حلها.

من يقدّم الطلب؟: ممثل الإدارة أو مالك الإجراء.
بيانات الطلب: الإدارة، الإجراء، خطواته، المشكلة، المراجعات المطلوبة. يمكن إرفاق النموذج الحالي عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مالك الإجراء الاحتياج، ويدرسه فريق التحول الرقمي، ثم يُعتمد قبل تصميم الخدمة في الاستديو.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تعرف الإدارة قرار الرقمنة ومن يتولى العمل عليه.

تعديل خدمة قائمة

طلب إضافة حقل أو تغيير مراجع أو تعديل مدة الخدمة.

من يقدّم الطلب؟: مالك الخدمة أو مسؤولها.
بيانات الطلب: الخدمة، التعديل، سببه، الأدوار المتأثرة، الموعد المقترح.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مالك الخدمة التعديل، ويدرس الفريق طريقة إعداده. بعد الموافقة يطبقه المسؤول في الاستديو.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تتابع الإدارة قرار التغيير وحالة تنفيذه.

مراجعة جاهزية خدمة للإطلاق

مراجعة النموذج والمسار والأدوار ونتيجة التجربة قبل الإطلاق.

من يقدّم الطلب؟: مسؤول إعداد الخدمة.
بيانات الطلب: الخدمة، مالكها، مستخدموها، نتيجة فحص النموذج والموافقات والصلاحيات، الملاحظات.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مالك الخدمة وفريق الإعداد الجاهزية، ثم يُعتمد الإطلاق ويتولى المسؤول إتاحة الخدمة.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تُحفظ نتائج التجربة والمراجعات وقرار الإطلاق في طلب واحد.

اقتراح تحسين إجراء

ملاحظة على خطوة يتكرر عندها التأخير أو إعادة الطلبات.

من يقدّم الطلب؟: مالك الخدمة أو متابع أدائها.
بيانات الطلب: الخدمة، المرحلة، الملاحظة، أمثلة الطلبات، التحسين المقترح.
كيف يمر الطلب؟: يدرس الفريق الملاحظة مع مالك الإجراء، ثم يُعتمد التحسين قبل تطبيقه.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرجع الفريق إلى المقترح وقراره ويتابع تنفيذه.

الخدمات المشتركة

حلول الإدارة

بلاغ خدمة في مقر العمل

بلاغ يوضح المشكلة ومكانها ليصل إلى فريق الخدمات.

من يقدّم الطلب؟: الموظف أو منسق الخدمات.
بيانات الطلب: المقر، المكان، المشكلة، أثرها على العمل. يمكن إرفاق صورة عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مسؤول الخدمات البلاغ ويوجهه إلى المختص. يسجل الفريق المعالجة، ثم يُراجع الإكمال إن أُعدّت له مرحلة.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع الموظف البلاغ، ويرى المسؤول طلبات فريقه ومددها.

طلب مستلزمات إدارية

طلب مستلزمات مع الكمية وسبب الاحتياج.

من يقدّم الطلب؟: منسق الإدارة.
بيانات الطلب: الإدارة، الأصناف، الكميات، المبرر، الموقع، الموعد.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مدير الإدارة الاحتياج، وتحدد الخدمات المشتركة طريقة توفيره، ثم تُستكمل الموافقات.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تعرف الإدارة ما تم اعتماده وحالة توفيره.

تجهيز اجتماع أو زيارة

مراجعة احتياجات القاعة والضيافة قبل تجهيز الزيارة.

من يقدّم الطلب؟: منسق الزيارة أو ممثل الإدارة المستضيفة.
بيانات الطلب: الغرض، التاريخ، المكان، عدد الحضور، الضيافة والتجهيز والدعم الفني.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المدير المتطلبات، وتتأكد الخدمات المشتركة من توفرها، ثم تُستكمل الموافقات ويتولى الفريق التجهيز.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع المنسق المراجعة والموافقة والتجهيز في طلب واحد.

تهيئة مساحة عمل أو نقلها

تجهيز مساحة لفريق أو نقل مكاتب إلى موقع آخر.

من يقدّم الطلب؟: مدير الإدارة أو منسقها.
بيانات الطلب: الموقع الحالي والمطلوب، عدد الأشخاص، الأثاث والتجهيزات، الموعد، أثر النقل.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المدير والخدمات المشتركة الاحتياج، ثم ينفذ الفريق التجهيز بعد الموافقة.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرجع الفريق إلى المتطلبات ويتابع ما تم من التجهيز.

المشتريات

حلول الإدارة

طلب شراء من إحدى الإدارات

توضيح الاحتياج ومبرره قبل المراجعة والاعتماد.

من يقدّم الطلب؟: الموظف أو ممثل الإدارة.
بيانات الطلب: الإدارة، الاحتياج، المواصفات، الكمية، التكلفة التقديرية، المبرر، الموعد.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المدير الحاجة والجهة الفنية المواصفات عند الحاجة، ثم يُعتمد الطلب وتتولاه المشتريات.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تعرف الإدارة من يراجع الطلب، وتتابع المشتريات ما ينتظر إجراءها.

مراجعة عروض شراء

عرض الأسعار والمواصفات وتوصية المشتريات قبل القرار.

من يقدّم الطلب؟: موظف المشتريات بعد جمع العروض.
بيانات الطلب: مرجع الاحتياج، الموردون، ملخص الأسعار والمواصفات، التوصية. تُرفق العروض عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المختص المواصفات والمالية الأسعار، ثم يعتمد المسؤول العرض.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تُحفظ العروض والتوصية وقرار الاعتماد في طلب واحد.

مراجعة استثناء في إجراء الشراء

دراسة شراء عاجل أو استثناء تسمح به سياسة المنشأة.

من يقدّم الطلب؟: مسؤول المشتريات أو ممثل الإدارة الطالبة.
بيانات الطلب: الاحتياج، الاستثناء المطلوب، سببه، قيمته، البدائل، أثر التأخير.
كيف يمر الطلب؟: يراجع مسؤول المشتريات المبررات، ثم ينتقل الطلب إلى المراجعين وصاحب الصلاحية.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يرجع الفريق إلى سبب الاستثناء وقرار الموافقة أو الرفض.

تعديل احتياج سبق اعتماده

تغيير كمية أو مواصفة بعد الاعتماد، مع بيان أثره.

من يقدّم الطلب؟: ممثل الإدارة أو مسؤول المشتريات.
بيانات الطلب: مرجع الطلب السابق، التعديل، سببه، المواصفات الجديدة، أثره على التكلفة والموعد.
كيف يمر الطلب؟: يراجع صاحب الاحتياج والمشتريات التغيير، ثم يُحال للاعتماد.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يُحفظ قرار التعديل في طلب مستقل يشير إلى الاحتياج السابق.

الموارد البشرية

حلول الإدارة

طلب خطاب موظف

طلب خطاب مع تحديد الجهة والغرض قبل مراجعة بياناته.

من يقدّم الطلب؟: الموظف.
بيانات الطلب: نوع الخطاب، الغرض، الجهة الموجه إليها، البيانات المطلوبة.
كيف يمر الطلب؟: يتحقق المختص من بيانات الموظف وتُستكمل الموافقة. عند إعداد قالب للخدمة، يصدر المستند من بياناتها عند الإكمال.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يتابع الموظف النتيجة، ويعرض المستند ويطبعه إذا أُعدّ قالب للخدمة.

موافقة على حضور تدريب

مراجعة ملاءمة التدريب وتكلفته قبل الموافقة.

من يقدّم الطلب؟: الموظف أو مديره المباشر.
بيانات الطلب: التدريب، الجهة المقدمة، الموعد، التكلفة، علاقته بالعمل. يمكن إرفاق وصف البرنامج عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المدير التدريب، ثم الموارد البشرية، وتُستكمل الموافقة على التكلفة.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف الموظف القرار قبل أن يتولى الفريق إجراءات التسجيل.

موافقة على مهمة عمل

موافقة على مهمة عمل بتفاصيلها ومبررها.

من يقدّم الطلب؟: الموظف أو مدير الإدارة.
بيانات الطلب: غرض المهمة، الموقع، المدة، الجهة المستفيدة، الاحتياجات والتكلفة إن وجدت.
كيف يمر الطلب؟: يراجع المدير التوقيت والغرض، ثم الموارد البشرية المتطلبات، ويعتمد المسؤول الطلب.
ما الذي يتابعه الفريق؟: تُحفظ الموافقات قبل استكمال ترتيبات السفر والإجراءات المالية.

تصحيح بيانات الموظف

طلب مراجعة بيان غير صحيح مع توضيح التصحيح المطلوب.

من يقدّم الطلب؟: الموظف صاحب البيانات.
بيانات الطلب: البيان الحالي، التصحيح، السبب. تُرفق الوثائق عند التقديم.
كيف يمر الطلب؟: يتحقق المختص من الطلب، ويستكمل الموافقة إن لزمت، ثم يصحح السجل في نظام المنشأة ويسجل النتيجة.
ما الذي يتابعه الفريق؟: يعرف الموظف نتيجة طلب التصحيح وسبب القرار.

ما الطلب الذيتريد تنظيمه؟

لا توجد أمثلة بهذا الاختيار.

التجزئة

شراء احتياجات الفرع

صيانة أجهزة ومرافق الفرع

الموافقة على استرجاع استثنائي

مراجعة جاهزية حملة تجارية

مراجعة جاهزية افتتاح فرع

العقارات وإدارة المرافق

بلاغات صيانة المرافق

اعتماد أعمال إضافية

طلب مستلزمات الموقع

مراجعة جاهزية موقع

التعليم الأهلي والتدريب

تجهيز قاعة أو معمل

اعتماد نشاط طلابي

شراء أدوات للمعمل

معالجة أعطال القاعات والمرافق

الجمعيات والمؤسسات الأهلية

دراسة طلب دعم لمستفيد

اعتماد برنامج أو مبادرة

شراء مستلزمات مبادرة

مراجعة اتفاقية شراكة

الجهات الحكومية

طلب صلاحية لنظام داخلي

طلب احتياج لإحدى الإدارات

مراجعة خطاب أو محضر

بلاغ خدمات المقر

المكاتب القانونية

مراجعة تكليف جديد

مراجعة مسودة عقد

مراجعة مذكرة قبل تسليمها

اعتماد مصروف مرتبط بملف

مكاتب المحاسبة والمراجعة

طلب قبول ارتباط مهني

اعتماد نطاق العمل والأتعاب

طلب استشارة فنية داخلية

مراجعة مسودة قبل الإصدار

المقاولات والمكاتب الهندسية

شراء احتياج لأحد المواقع

مراجعة مستخلص مقاول باطن

مراجعة مقترح تغيير في أعمال الموقع

اعتماد تقرير زيارة هندسية

النقل والخدمات اللوجستية

اعتماد صيانة مركبة

مراجعة اختلاف في شحنة مستلمة

اعتماد مصروف تشغيلي استثنائي

مراجعة جاهزية شحنة للإرسال

الفنادق والشقق المخدومة

بلاغ عطل في غرفة أو مرفق

طلب مستلزمات لأحد الأقسام

مراجعة جاهزية استقبال مجموعة

الموافقة على معالجة شكوى

المصانع والمنشآت الصناعية

طلب صيانة معدة أو تجهيز

شراء قطعة غيار

طلب مستلزمات تشغيل

مراجعة ملاحظة تشغيل أو جودة

المعارض والمؤتمرات والفعاليات

مراجعة تعديل في تجهيزات فعالية

طلب احتياج إضافي للفعالية

مراجعة جاهزية متطلبات الفعالية

مراجعة عرض خدمة من مورد

محامص القهوة المختصة

تجهيز عينات لعميل جملة

اعتماد عرض توريد

معالجة ملاحظة على طلب عميل

مراجعة طرح محصول جديد

إدارات التحول الرقمي

طلب رقمنة إجراء

تعديل خدمة قائمة

مراجعة جاهزية خدمة للإطلاق

اقتراح تحسين إجراء

الخدمات المشتركة

بلاغ خدمة في مقر العمل

طلب مستلزمات إدارية

تجهيز اجتماع أو زيارة

تهيئة مساحة عمل أو نقلها

المشتريات

طلب شراء من إحدى الإدارات

ما الطلب الذي
تريد تنظيمه؟